Respetos desde las alturas

Hace menos de un mes, Irrational Games y 2K Games alumbraron por fin el tan esperado videojuego Bioshock Infinite, el tercero de su nombre, con el que entraron en el mercado con la fuerza de una apisonadora, tras meses de teaser-trailers, entrevistas a los desarrolladores y varias campañas en distintas plataformas.

El juego ha tenido una gran aceptación (falta todavía ver en Japón, que se estrenará el 25 de abril de 2013, a escasos cinco días conforme se escriben estas líneas).

Si sus dos anteriores títulos ya triunfaron per se, con una ambientación extremadamente cuidada, una banda sonora excelente, realizada por Gerry Schyman, y un soberbio y sólido argumento inspirado en las tesis objetivistas de Ahn Rand y su novela La Rebelión de Atlas, considerada como una de las novelas más influyentes del siglo XX, esta tercera entrega cambia radicalmente el escenario, alejándose de la ciudad sumergida, Rapture, que enmarca los dos anteriores títulos y situándose en otra ciudad, también al borde de su caída.

En las anteriores entregas, Bioshock planteaba severos dilemas y controvertidas opiniones, muchas de ellas basadas, como hemos dicho, en el objetivismo materialista de Rand. Tales como por qué el creador de algo debe someterse al Estado, por qué debe dejar que éste se apropie de su obra y qué ocurriría si los mejores cerebros abandonaran la sociedad y formaran una propia. Ambos juegos, Bioshock 1 y 2 contestan a esos preceptos planteados al principio del juego por el creador de la ciudad Rapture, en un vídeo al más puro estilo de Orson Welles.

También hace severas preguntas y reflexiones sobre la sociedad, la religión y las relaciones entre los individuos, el comercio y los avances científicos, en el inquietante marco de una ciudad convulsa y acabada, arrasada por la locura.

Bioshock Infinite plantea otras inquietantes diatribas, guerras civiles, el deber, el honor… pero lo que nos ha llamado la atención, lo suficiente como para plasmarlo en este blog, es el pequeño suceso de orden comunicativo que se ha encontrado alrededor de la compañía Steam, distribuidora del videojuego en plataforma digital, perteneciente al gigante Valve Corporations:

Un joven elevó una queja, pidiendo que se le devolviera el dinero porque una de las escenas del videojuego que el protagonista debe cumplir, y que tiene que ver con un evento religioso, le suponía un ablasfemia en su religión y le impedía disfrutar de casi la totalidad del videojuego en sí.

La compañía distribuidora inmediatamente le reembolsó sin dilación la cantidad que costaba el videojuego, sin entrar en ningún tipo de debate.

Esta compañía se desentendió de cualquier diatriba moral y compensó a un jugador ofendido que rápidamente, de haber mediado otra respuesta, podría haber desatado un debate y fuertes reacciones en el mundo digital. La Religión es uno de los temas más controvertidos (junto con el fútbol y la política, como solía decir un profesor mío de Relaciones Públicas) y los debates suelen ser fuertes y sangrientos (metafóricamente) en el universo digital.

La noticia encontró rápidamente eco por la buena y pronta respuesa de la plataforma Steam, siendo reflejada en varios medios dedicados a los videojuegos y que, entre otras cosas, hace seguimiento de las campañas y los avatares alrededor de los videojuegos.

Muchos se han planteado si todo vale para crear un buen argumento, si realmente lo polémico puede crear grandes arcos argumentales o si el argumento en sí debe de ser la mera excusa para el desarrollo de una aventura digital, que es lo por lo que pagan los jugadores.

Sin embargo, aun sabiendo que el material que suelen tratar los juegos de Bioshock son controvertidos y versan sobre la sociedad y la naturaleza humana, trascendiendo el mero entretenimiento con afanes de aprendizaje y reflexión ulterior al juego, el joven ofendido adquirió el título, lo jugó, exponiéndose a sentirse agraviado, y finalmente lo resultó. Pero la compañía distribuidora no entró en el tema, limitándose a tratar el tema como un mero asunto de «producto no satisfactorio», sin restarle importancia al hecho de la ofensa moral, y actuó de forma fría y profesional, adecuada, para evitar el desarrollo de un asunto más complicado a nivel comunicativo que podría haber empañado el desarrollo del juego en el mercado, máxime quedando pendiente todavía el lanzamiento en el mercado japonés y para las plataformas MacOs.

La reflexión se presta, pues a cruzar los umbrales de la polémica o simplemente a alabar la actitud profesional de Steam en su respuesta inmediata al consumidor. Estrategias de Issues Management o Gestión de Conflictos Potenciales deberán contemplar, pues asuntos como este en el trato con los consumidores pueden delimitar si se cruza un Rubicón comunicativo o se gestiona adecuadamente la comunicación, cortando un asunto potencialmente conflictivo de raíz y optando por asimilar una óptima resiliencia reputacional.

Dejo aquí el vídeo de la controvertida secuencia.

Más información:

Bioshock Infinite

3dGames

Steam