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Posts Tagged ‘Intrusismo’

De princesas y prescriptores

Leo en varios medios a principios del mes pasado (Enero) que una empresa de telefonía móvil contrata a una persona relacionada con los medios de comunicación llamados “del corazón” como jefa de Ahorro y Relaciones Públicas.

En un primer momento me sorprendí. Después reaccioné. Este post no supone una crítica a tal acción, a fin de cuentas cada organización puede hacer lo que desee con sus acciones comunicativas y en último término será responsable de las consecuencias.

No es la primera vez que alguien no cualificado usurpa el puesto de Relaciones Públicas cuando realmente no lleva a cabo esa labor. No se comunica con los públicos, que no son solo los consumidores/usuarios de una marca o producto, sin muchos más: proveedores, organizaciones, grupos de presión, autoridades, fuerzas políticas, vecinos, incluso… Muchos son los públicos y más todavía las resoluciones que deben adoptarse mediante acciones y decisiones directivas y estratégicas.

Tristemente, en muchas ocasiones, esta falta de identificación se debe a la falta de conocimiento de los implicados, al intrusismo profesional de nuestro sector y al consentimiento de que este intrusismo exista. Independientemente de la figura que ubiquen en el puesto para realizar las labores que considere la organización, en lugar de tener plena conciencia de la importancia y relevancia del profesional de la comunicación.

Quizás, en un análisis más concienzudo podría aducirse una o varias razones por las que adjudicar ese puesto de Relaciones Públicas, si es por la pátina de respetabilidad, por el aspecto directivo de la función, o porque en él se encasilla lo que no se sabe adjudicar a otro ámbito de la comunicación.

Por no hablar del peligro intrínseco de utilizar un prescriptor de alto impacto en un puesto sensible que además, como puede leerse en varios espacios, matiza la marca y puede “contaminar” con sus atributos (conducta, reputación, trabajo; no olvidemos aquí la máxima de Calpurnia: no basta con ser la más virtuosa, además hay que parecerlo).

Es por ello que, desde esta, mi pequeña tribuna,  pregunto en voz alta si la acción de establecer a dicha persona en el puesto de “jefa de Ahorro y Relaciones Públicas” conlleva esas responsabilidades directivas para las que los comunicadores nos preparamos durante años, teórica y prácticamente y en la que depositamos nuestros esfuerzos. Si fuera una labor de asesoramiento o colaboración en el trato con el público, promoción de productos o realización de actos, sería otra cosa, pero la labor de gestión comunicativa es demasiado importante, de nuevo, para dejarla en manos de cualquier persona, prescriptor o no.

No cabe más que pensar que se trata de una estrategia de notoriedad. Afirma la marca en varios medios que lo que buscan es que los consumidores comparen precios y tarifas, no que se fijen en la figura pública. Entonces, ¿qué valor tiene como Relaciones Públicas?

Entre las críticas y los detractores han sonado voces que afirman haber retirado su apoyo a la marca, cambiando hacia otra y realizando otras acciones, cosa que es uno de los efectos colaterales de los que he hablado. Igualmente puede ser que seguidores de la personalidad implicada se adhieran a la marca por la presencia de aquella en ésta.

Por lo tanto, nos planteamos también si mediara quizás una estrategia de publicity de la marca con el uso de una personalidad conocida por los medios de amplia difusión más que una intención de darle un puesto de extrema responsabilidad a nivel comunicativo, máxime al observar sus declaraciones en las que sólo se citan menesteres de dicha persona con en el ámbito promocional y de representación.

Mientras tanto yo sigo reflexionando en la adjudicación de ese puesto de Relaciones Públicas y de nuevo, lamentándome por el intrusismo existente y el desconocimiento del trabajo comunicativo que realizamos los especialistas de éste ámbito.

Dejo enlaces de contraste de información.

http://www.kuyle.info/2013/02/esta-utilizando-masmovil-belen-esteban.html

http://www.vanitatis.com/cine-tv/2013/01/10/masmovil-ficha-a-belen-esteban-como-jefa-de-atencion-al-cliente-22345/

http://www.sinvueltadehoja.com/masmovi-belen-esteban/ (con declaraciones de la organización)

http://www.economiadigital.es/es/notices/2013/02/belen_esteban_lanza_la_tarifa_del_pueblo_de_masmovil_37849.php

http://www.elmundo.es/elmundo/2013/01/10/television/1357833502.html

http://ecoteuve.eleconomista.es/publicidad/noticias/4518579/01/13/MasMovil-ficha-a-Belen-Esteban-como-jefa-de-atencion-al-cliente.html

http://www.europapress.es/chance/gente/noticia-belen-esteban-jefa-atencion-cliente-masmovil-20130117102727.html

http://dvocion.diariovasco.com/famosos/belenesteban/belenesteban-masmovil-201301171342.php

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