Cuando la teoría se vuelve práctica
El pasado fin de semana (31 Enero, 1 Febrero) tuve la oportunidad de dar clases, una vez más, en la Cámara de Comercio de Málaga, con un grupo perteneciente al CEMORS V, el Curso de Experto en Marketing Online y Redes Sociales, en su quinta edición. El presente post es casi una reflexión sobre la clase, puesto que inauguré una asignatura: Taller Práctico de Crisis 2.0.
Se dividió en dos partes, una primera, teórica, donde se impartieron conocimientos basados en investigaciones y casos de estudio, y una segunda, el 1 de Febrero, que fue práctica.
Al mediar esa última sesión, una de las reflexiones que se escucharon, aunadas con los conocimientos del día anterior, fue: «Esto es mucho trabajo para una sola persona».
Sí. Lo es.
Hoy por hoy, el Community Manager es un lonsome cowboy con la Red como pradera y multitud de enemigos: cuatreros, asaltantes, vendedores de aceite de serpiente, hostiles… Y se le carga con un pesado fardo que es el de representar a su organización en la Red, sí. Y en muchas ocasiones con más trabajos y responsabilidades que no siempre le corresponden, estrictamente. Por lo tanto debe ser polivalente, rápido y organizado.
Si, además, lo cargamos con la responsabilidad de atender las Crisis que puedan surgir en el mundo online, tenemos un combo perfecto para una saturación de obligaciones. Y muchos apoyaron eso, durante la práctica, pues un servidor, además desempeñó el papel de «jefe que no entiende» y no hacía más que poner trabas al trabajo del CM, sugiriendo u ordenando, tal como muchos hacen, sin entender bien los entresijos de esa figura laboral que se ha creado de un tiempo a esta parte, derivada del auge e importancia de lo Online.
De ahí que este post sirva para romper una lanza en su favor. Para reconocerles(nos) el trabajo múltiple y polivalente, y cómo lo que se aprende por teoría, puede convertirse en un aliado a la hora de la práctica.
Los chicos y chicas de CEMORS V, realmente, desempeñaron muy buenos roles en ese ejercicio práctico, con profesionalidad y sintiendo, por primera vez, el mordisco del miedo y el agobio de la gestión de información, críticas, peticiones y gritos que se entrecruzan en esas situaciones de estrés que son las Crisis.
Espero que a ellos les gustara y lo encontraran útil, y que, quien esté interesado, sepa, por este blog, que todo se puede entrenar, preparar, pero que, al final, es la profesionalidad y el buen hacer de cada uno el que puede sacar las castañas del fuego y poder gestionar adecuadamente esos difíciles momentos a los que, tarde o temprano, toda empresa puede verse abocada.
No es Coaching todo lo que reulce
El Coaching es la disciplina que permite entrenar a una persona en algo. Su nacimiento está estrictamente ligado al ámbito deportivo, y fue a través del desarrollo de la aplicación interdisciplinar en distintos ámbitos en los años de los 90 cuando apareció la figura del Coacher en el mundo de la empresa y el entrenamiento de decisiones, basado en parte en la neuroeconomía.
Es una disciplina difícil. Se trata de un acercamiento con cierto grado de intimidad, de psicología y de profundización en los hábitos y comportamientos que darán las pistas claves al coacher para guiar los pasos del coached en busca de una consecución de objetivos, lograr unas metas, llevar a cabo las acciones y analizar el proceso para, realmente, tomar consciencia de lo ocurrido, satisfactorio o no, y ahondar en el conocimiento de uno mismo.
Eso es aplicable en muchos campos, desde el entrenador físico al coacher emocional o el empresarial que, si bien uno de ellos nos enseña a conocer nuestro cuerpo y su funcionamiento para exprimirle de forma consciente, razonada y lógica el máximo rendimiento, el segundo hará lo mismo con nuestro comportamiento para hacerlo más eficiente y limpiarlo de vicios, parcialidades y prejuicios, miedos o reparos.
Por supuesto ser coacher implica una gran responsabilidad, en palabras de Ben Parker, y el profesional de esta disciplina, sin duda, deberá aportar un sólido currículo que respalde su experiencia y la disposición de entrenamiento.
Aquí queríamos llegar. Como una de las “profesiones de moda”, nos encontramos con multitud de “coachers” (y estos sí lo entrecomillamos) que se justifican como tales a base de tuitear frases supuestamente inspiradoras y añadiendo el hashtag #coaching y quedándose tan anchos, habiendo hecho su labor. El trabajo de un coacher trasciende la psicología barata de ir recitando frases de otros: se basa en exponerse, en mostrar los propios errores a otros para que no los cometan y aprendan, en señalarse a sí mismo antes que a los demás y en creer en quien se está entrenando. No se trata de ser Yoda. Se trata de ayudar y ser la guía de crecimiento en determinados momentos profesionales de una persona que ha solicitado nuestro concurso.
Personalmente no soy coacher, sólo consultor, pero conozco algunos y “algunos”, y déjenme decir que un tuit con las palabras sabias de un muerto no te convierten en alguien tan importante como un Coacher.
Podemos agradecer, sin embargo, a los que sí lo son, y vierten horas en la Red y las distintas plataformas dejándonos pinceladas de su trabajo, eso sí. Respeto. Pero no es coaching todo lo que reluce.
Iniciativas que valen la pena
En ocasiones nos llueven las oportunidades de colaborar en numerosas e importantes labores solidarias, humanitarias y sociales, máxime teniendo en cuenta los tiempos duros en que vivimos, donde el desespero acecha a la vuelta de la esquina y las preocupaciones por el devenir no son pocas.
Entre otras de esas preocupaciones están las que conciernen a la salud. También se pueden encontrar numerosas inciativas que se preocupan sobre aspectos derivados de la actividad humana y de su repercusión en el la vida diaria: controles de colesterol, fomento del deporte, donación de sangre… Con el tiempo, se han ido observando ciertos fenómenos y uno de ellos es el de la preparación de los centros públicos por la salud y la capacidad de salvar una vida. No hablamos ya de lugares como playas o estadios repletos a la bandera. Hablamos de lugares como centros comerciales, polideportivos, asociaciones deportivas. La preocupación que ha ido surgiendo ha girado en torno al órgano fundamental del cuerpo humano junto con el cerebro: el corazón.
Muchas han sido las noticias que se han reflejado en los medios a lo largo de los últimos tiempos y los paros cardíacos han sido protagonistas varias veces. Hace un par de años, hablé con un amigo que había creado una empresa que entre otras cosas distribuye desfribiladores y da cursos de reanimación cardiopulmonar.
En su momento me pareció muy buena idea, puesto que no abundan más que en irregulares talleres dados en aún más irregulares jornadas públicas. Desde entonces observé la actividad de esta empresa, Meduba, y los talleres e iniciativas que han ido creando y fomentando.
Recibí una llamada de José Manuel, uno de los socios de Meduba, y me contó la iniciativa que estaban llevando ahora a cabo con el Gimnasio Municipal de Villanueva del Trabuco y el Club de Raqueta Villa-Trabuco (aquí la Nota Prensa). Es una iniciativa de Crowdfunding a través de la plataforma Projectegg.com, donde tratan de recaudar lo suficiente para instalar desfibriladores en las instalaciones deportivas de un pueblo malagueño que se ha preocupado por este extremo, por practicar deporte de manera más segura, sana y eficaz. Meduba, que ya había creado el movimiento #latimoscontigo, se apresuró a entrar en la plataforma de crowdfunding Progectegg y lanzar la inicitaiva para la inclusión de un desfibrilador semiautomático en las instalaciones deportivas de Villanueva del Trabuco.
Desfibrilador
Por esa misma razón, colaboro en la medida de lo posible, en este caso, referenciándolo a través de este blog y dándole la notoriedad que puedo en mis redes.
Gracias a esta iniciativa, que quizás no sea la más grande, ni pretenda salvar el planeta, mucha gente podrá disfrutar del deporte de forma segura, haciendo que lo micro, las pequeñas acciones locales, poco a poco repercutan en lo macro. Quizás así, salvando gente y haciendo que corazones detenidos por oscuros azares, vuelvan a latir, convirtiéndolos en pequeños modelos de esperanza que puedan hacer de estos tiempos un lugar un poco más luminoso.
Para más información: Meduba
Respetos desde las alturas
Hace menos de un mes, Irrational Games y 2K Games alumbraron por fin el tan esperado videojuego Bioshock Infinite, el tercero de su nombre, con el que entraron en el mercado con la fuerza de una apisonadora, tras meses de teaser-trailers, entrevistas a los desarrolladores y varias campañas en distintas plataformas.
El juego ha tenido una gran aceptación (falta todavía ver en Japón, que se estrenará el 25 de abril de 2013, a escasos cinco días conforme se escriben estas líneas).
Si sus dos anteriores títulos ya triunfaron per se, con una ambientación extremadamente cuidada, una banda sonora excelente, realizada por Gerry Schyman, y un soberbio y sólido argumento inspirado en las tesis objetivistas de Ahn Rand y su novela La Rebelión de Atlas, considerada como una de las novelas más influyentes del siglo XX, esta tercera entrega cambia radicalmente el escenario, alejándose de la ciudad sumergida, Rapture, que enmarca los dos anteriores títulos y situándose en otra ciudad, también al borde de su caída.
En las anteriores entregas, Bioshock planteaba severos dilemas y controvertidas opiniones, muchas de ellas basadas, como hemos dicho, en el objetivismo materialista de Rand. Tales como por qué el creador de algo debe someterse al Estado, por qué debe dejar que éste se apropie de su obra y qué ocurriría si los mejores cerebros abandonaran la sociedad y formaran una propia. Ambos juegos, Bioshock 1 y 2 contestan a esos preceptos planteados al principio del juego por el creador de la ciudad Rapture, en un vídeo al más puro estilo de Orson Welles.
También hace severas preguntas y reflexiones sobre la sociedad, la religión y las relaciones entre los individuos, el comercio y los avances científicos, en el inquietante marco de una ciudad convulsa y acabada, arrasada por la locura.
Bioshock Infinite plantea otras inquietantes diatribas, guerras civiles, el deber, el honor… pero lo que nos ha llamado la atención, lo suficiente como para plasmarlo en este blog, es el pequeño suceso de orden comunicativo que se ha encontrado alrededor de la compañía Steam, distribuidora del videojuego en plataforma digital, perteneciente al gigante Valve Corporations:
Un joven elevó una queja, pidiendo que se le devolviera el dinero porque una de las escenas del videojuego que el protagonista debe cumplir, y que tiene que ver con un evento religioso, le suponía un ablasfemia en su religión y le impedía disfrutar de casi la totalidad del videojuego en sí.
La compañía distribuidora inmediatamente le reembolsó sin dilación la cantidad que costaba el videojuego, sin entrar en ningún tipo de debate.
Esta compañía se desentendió de cualquier diatriba moral y compensó a un jugador ofendido que rápidamente, de haber mediado otra respuesta, podría haber desatado un debate y fuertes reacciones en el mundo digital. La Religión es uno de los temas más controvertidos (junto con el fútbol y la política, como solía decir un profesor mío de Relaciones Públicas) y los debates suelen ser fuertes y sangrientos (metafóricamente) en el universo digital.
La noticia encontró rápidamente eco por la buena y pronta respuesa de la plataforma Steam, siendo reflejada en varios medios dedicados a los videojuegos y que, entre otras cosas, hace seguimiento de las campañas y los avatares alrededor de los videojuegos.
Muchos se han planteado si todo vale para crear un buen argumento, si realmente lo polémico puede crear grandes arcos argumentales o si el argumento en sí debe de ser la mera excusa para el desarrollo de una aventura digital, que es lo por lo que pagan los jugadores.
Sin embargo, aun sabiendo que el material que suelen tratar los juegos de Bioshock son controvertidos y versan sobre la sociedad y la naturaleza humana, trascendiendo el mero entretenimiento con afanes de aprendizaje y reflexión ulterior al juego, el joven ofendido adquirió el título, lo jugó, exponiéndose a sentirse agraviado, y finalmente lo resultó. Pero la compañía distribuidora no entró en el tema, limitándose a tratar el tema como un mero asunto de «producto no satisfactorio», sin restarle importancia al hecho de la ofensa moral, y actuó de forma fría y profesional, adecuada, para evitar el desarrollo de un asunto más complicado a nivel comunicativo que podría haber empañado el desarrollo del juego en el mercado, máxime quedando pendiente todavía el lanzamiento en el mercado japonés y para las plataformas MacOs.
La reflexión se presta, pues a cruzar los umbrales de la polémica o simplemente a alabar la actitud profesional de Steam en su respuesta inmediata al consumidor. Estrategias de Issues Management o Gestión de Conflictos Potenciales deberán contemplar, pues asuntos como este en el trato con los consumidores pueden delimitar si se cruza un Rubicón comunicativo o se gestiona adecuadamente la comunicación, cortando un asunto potencialmente conflictivo de raíz y optando por asimilar una óptima resiliencia reputacional.
Dejo aquí el vídeo de la controvertida secuencia.
Más información:
De princesas y prescriptores
Leo en varios medios a principios del mes pasado (Enero) que una empresa de telefonía móvil contrata a una persona relacionada con los medios de comunicación llamados “del corazón” como jefa de Ahorro y Relaciones Públicas.
En un primer momento me sorprendí. Después reaccioné. Este post no supone una crítica a tal acción, a fin de cuentas cada organización puede hacer lo que desee con sus acciones comunicativas y en último término será responsable de las consecuencias.
No es la primera vez que alguien no cualificado usurpa el puesto de Relaciones Públicas cuando realmente no lleva a cabo esa labor. No se comunica con los públicos, que no son solo los consumidores/usuarios de una marca o producto, sin muchos más: proveedores, organizaciones, grupos de presión, autoridades, fuerzas políticas, vecinos, incluso… Muchos son los públicos y más todavía las resoluciones que deben adoptarse mediante acciones y decisiones directivas y estratégicas.
Tristemente, en muchas ocasiones, esta falta de identificación se debe a la falta de conocimiento de los implicados, al intrusismo profesional de nuestro sector y al consentimiento de que este intrusismo exista. Independientemente de la figura que ubiquen en el puesto para realizar las labores que considere la organización, en lugar de tener plena conciencia de la importancia y relevancia del profesional de la comunicación.
Quizás, en un análisis más concienzudo podría aducirse una o varias razones por las que adjudicar ese puesto de Relaciones Públicas, si es por la pátina de respetabilidad, por el aspecto directivo de la función, o porque en él se encasilla lo que no se sabe adjudicar a otro ámbito de la comunicación.
Por no hablar del peligro intrínseco de utilizar un prescriptor de alto impacto en un puesto sensible que además, como puede leerse en varios espacios, matiza la marca y puede “contaminar” con sus atributos (conducta, reputación, trabajo; no olvidemos aquí la máxima de Calpurnia: no basta con ser la más virtuosa, además hay que parecerlo).
Es por ello que, desde esta, mi pequeña tribuna, pregunto en voz alta si la acción de establecer a dicha persona en el puesto de “jefa de Ahorro y Relaciones Públicas” conlleva esas responsabilidades directivas para las que los comunicadores nos preparamos durante años, teórica y prácticamente y en la que depositamos nuestros esfuerzos. Si fuera una labor de asesoramiento o colaboración en el trato con el público, promoción de productos o realización de actos, sería otra cosa, pero la labor de gestión comunicativa es demasiado importante, de nuevo, para dejarla en manos de cualquier persona, prescriptor o no.
No cabe más que pensar que se trata de una estrategia de notoriedad. Afirma la marca en varios medios que lo que buscan es que los consumidores comparen precios y tarifas, no que se fijen en la figura pública. Entonces, ¿qué valor tiene como Relaciones Públicas?
Entre las críticas y los detractores han sonado voces que afirman haber retirado su apoyo a la marca, cambiando hacia otra y realizando otras acciones, cosa que es uno de los efectos colaterales de los que he hablado. Igualmente puede ser que seguidores de la personalidad implicada se adhieran a la marca por la presencia de aquella en ésta.
Por lo tanto, nos planteamos también si mediara quizás una estrategia de publicity de la marca con el uso de una personalidad conocida por los medios de amplia difusión más que una intención de darle un puesto de extrema responsabilidad a nivel comunicativo, máxime al observar sus declaraciones en las que sólo se citan menesteres de dicha persona con en el ámbito promocional y de representación.
Mientras tanto yo sigo reflexionando en la adjudicación de ese puesto de Relaciones Públicas y de nuevo, lamentándome por el intrusismo existente y el desconocimiento del trabajo comunicativo que realizamos los especialistas de éste ámbito.
Dejo enlaces de contraste de información.
http://www.kuyle.info/2013/02/esta-utilizando-masmovil-belen-esteban.html
http://www.sinvueltadehoja.com/masmovi-belen-esteban/ (con declaraciones de la organización)
http://www.elmundo.es/elmundo/2013/01/10/television/1357833502.html
http://dvocion.diariovasco.com/famosos/belenesteban/belenesteban-masmovil-201301171342.php
Crisis menudas
Dice Sun Tzu en El Arte de la Guerra que ningún enemigo es pequeño. Y extendiéndolo, ninguna crisis es pequeña, pues puede acrecentarse de la manera más tonta.
El caso que voy a exponer tiene aún la tinta fresca, y me ha sido comunicado por un vecino del lugar.
En la noche de ayer, 30 de mayo, en una clínica oncológica de tratamiento por radioterapia, en la zona algecireña de Getares y San García, se escuchó una explosión.
Al poco, menos de una hora, mi amigo, residente de la zona, empezó a recibir llamadas de familiares y conocidos que ni siquiera vivían cerca del lugar: que la policía decía que había que cerrar puertas y ventanas herméticamente. Que había habido una explosión enorme. Que se estaba formando una nube radioactiva, tóxica, etc… Al parecer el esparcimiento del factor rumor fue determinante en el conocimiento parcial de lo ocurrido, y ayudado por la gestión de la policía local, que tampoco sabía exactamente qué pasaba.
Poco tiempo después, de madrugada, se intentaba hacer saber a la población local que lo ocurrido era una explosión de un recipiente de helio de una empresa en el sótano de la clínica.
La web algecirasalminuto.com publicaba un vídeo testimonial del dueño de un restaurante cercano que informaba de la desinformación y la actuación de la policía local.
Hemos consultado la web de Clinica Radón, en la que no figura comunicado alguno, y tampoco lo hemos encontrado por la red. La policía no ha desmentido el asunto de la nube tóxica y aún hay algunos vecinos, a estas horas, que se muestran confusos.
Curioso es el dato, igualmente, de la ausencia de conocimiento de protocolos de radiación en una zona tan industrializada como Algeciras: la radiación puede atravesar paredes. Cerrar herméticamente puertas y ventanas no es una gran solución salvo para dejar la casa aislada del aire y que se vicie la atmósfera de la misma. El ayuntamiento, en este caso, debería informarse de los puntos radioactivos de la localidad y comunicar a los vecinos más próximos de cómo actuar en circunstancias de emergencia.
Twitter también reaccionó durante un corto periodo con gran número de twitts preguntando lo ocurrido y actuando como foco de confusión.
Una actuación en esta red de nanoblogging y en las redes más comunes podría haber ayudado a solventar cualquier duda más rápido y atajar los rumores que, en los próximos días veremos cómo afectan (o no) a las empresas implicadas y a la policía local, nacional y el departamento de bomberos.
Los comentarios en la web de noticias sólo muestran confusión e incredulidad por más que en el escrito se asevere que se ha ahondado y recogido la respuesta de la clínica, que sigue sin emitir comunicado alguno, así como tampoco lo ha hecho el Ayuntamiento de la localidad.
¿Es una crisis menuda? Algunos pensarán que es algo tan local que carece de importancia y apenas llegará a tener más repercusión. Los vecinos que estén asustados o desconfíen de las informaciones por no haber comunicado oficial seguirán en ese estado de incertidumbre hasta que se olviden. Pero sin duda es un pequeño acontecimiento que si los ojos adecuados recaen en él, puede ser esgrimido por colectivos anti radiación o como propelente para una campaña contra la industrialización y contaminación del puerto de Algeciras en última instancia.
Los acontecimientos lo dirán, pero la recomendación del experto, sería que el Consistorio local mostrara e informara a la población y activara un plan de comunicación, sacando una invaluable resiliencia del evento.
(Vista de la Playa de Getares)
Edito: en la web Europasur.es encontramos más información, que copio a continuación:
«El hecho que no revistió gravedad ya que solo produjo un humo blanco bastante llamativo se controló en poco tiempo aunque el protocolo de seguridad en estos casos siguió operativo durante un rato. El gerente de la Clínica Radón, Jonas Morais, explicó que fue más la impresión. Los hechos se produjeron en el sótano cuyo inquilino, Cerco, cuenta con aparatos de resonancia magnética, que se refrigeran con helio. El edil de Seguridad, Jacinto Muñoz, precisó por su parte que los hechos que aunque al final no revistieron gravedad obligaron a poner en marcha el protocolo.»
Por lo tanto, a tenor de lo escrito más arriba, concluímos de la siguiente manera:
a) La policía Nacional sí comuicó por sus canales habituales cuál era la situación.
b)el Ayuntamiento activó un protocolo, aunque, vistos los comentarios anteriores de algunos medios, esta información NO llegó a los vecinos como debiera.
c) La Clínica Radón, que NO era responsable del acontecimiento, hizo declaraciones adecuadas a través de su Gerente, pero NO un comunicado oficial que tranquilizara a quien buscara información sobre el tema de forma más centralizada.
d) Pese a esclarecerse el hecho, Cerco, responsable último de la situación, no ha comunicado nada hasta ahora, ni motivos, ni, pese a ser inofensivo, los efectos del helio, la composición y el uso que se le da.
Seguiremos informando.
Interactividad: Factor Robin
Actualmente se toma el concepto de interactividad como algo nuevo, derivado de Internet en muchas ocasiones, cuando no de los programas de televisión con número de teléfono para que entrara el público en la emisión. Aunque su definición estricta no sea esa, hablo de lo que he vivido y escuchado de la gente. Lo interactivo es digital. Y punto. Aunque contestes una carta o mandes un sms.
Bueno, pero yo quiero hablar de un ejemplo de interactividad que se remonta a 1988, y concretamente al mundo del cómic. La interactividad no es sólo dominio exclusivo del 2.0. (Recordemos que en el 1.0 no se hablaba de interactividad más que en los chat y foros).
En el número #357 de marzo de 1983 en Detective Comics apareció el joven personaje de Jason Todd, que, tras muchas peripecias, acabó convirtiéndose en el nuevo Robin, compañero infatigable de palizas callejeras de Batman, el Caballero Oscuro de Gotham. (Lo de las palizas eran por el bien de la comunidad, no piensen que era un nazi, sólo apalizaba a los que él consideraba malos. Por otro lado, Gotham pedía a gritos tener un justiciero enmascarado con un evidente trastorno de falta de cariño que fuera por los callejones acogotando al personal y velando por el Bien, más que la Ley a golpe de puño).
Image via Wikipedia
Sigamos. Este joven Robin, (Todd) más combativo y violento que el anterior, Dick Grayson (que dejó el puesto y se convirtió en Nightwing, posteriormente), estuvo durante cinco años al lado del Caballero Oscuro. Fue reclutado y considerado apto para el puesto cuando el Batman lo encontró desmontándole las ruedas a su coche. Al ser un crio, no podía apalizarlo alegremente, así que lo tomó bajo su custodia.
Pero en 1988, debido a la impopuralidad del personaje, se decidió hacer algo con él, pero la junta no se decidía. Por lo que dejaron la decisión en manos de los lectores.
Se anunció este hecho a los seguidores, y se habilitó un número de teléfono para que emitieran su voto ante una situación que ellos (los guionistas) provocarían: el archienemigo de Batman, el Joker, antítesis y némesis de Batman, había capturado mediante un ardid al muchacho ayudante del Caballero Oscuro. Sería el público, los lectores, quienes decidirían. Así, pusieron una serie de líneas de teléfono para tal efecto y esperaron a ver la decisión del público.
Recibieron más de diez mil llamadas. Por un estrecho margen, Jason Todd fue machacado hasta morir con una palanca de metal por el siempre alegre y psicótico Joker. Otras versiones afirman que fue una explosión. Hay un cómic que lo confirma y varias recreaciones de la muerte de Todd en animación. Y murió. Apareció en el número #427, Una Muerte en la Familia.
Duelo, tumba triste y nevada, Batman deprimido por culpa de los lectores, episodios de violencia incrementada en los siguientes números y un nuevo Robin, Tim Drake, cuando el Caballero Oscuro lo superó. Y luego, a Todd, eso de estar muerto se le pasó. Pero esa es otra historia.
La interactividad es algo nuevo, del 2.0 me dijo hace poco un profesional.
Díselo a Batman.
Iniciativas Lúdicas
Los contenidos en la Red son innumerables. Y quiero referirme a una pincelada, una raya en el agua que a mí al menos me resulta tremendamente interesante.
Me refiero a las iniciativas de usar herramientas de comunicación personal como los blog de cara al entretenimento de los internautas.
Los dos ejemplos (sé que habrá más, pero no se puede acotar algo sin discriminar, aunque sea positivamente) de los que voy a hablar son La Sociedad del Misterio y La Isla 2.0.
Ambos sites están alojados en Blogger, todopoderosa sede de millones de blogs del macrogrupo Google, nuevo Big Blind Brother donde lo haya.
La Sociedad del Misterio es una iniciativa de juegos de misterio de corte holmesiano. El blogger, que se hace llamar Investigador Jefe, publica con cierta periodicidad un caso y los posteadores mediante una serie de premisas (Las Reglas del Investigador, publicadas en la portada), y preguntas pueden ir descubriendo datos hasta que finalmente el caso se resuelve. En ocasiones no se resuelve, claro y queda como una tarea pseudo pendiente.
La Sociedad del Misterio tiene un gran número de investigadores, los cuales si resuelven tres misterios son promocionados a Jefe de Departamento, momento en el que, en el siguiente caso, recibirán un poco más de információn con respecto al departamento que vayan a ocupar, repartiéndose así la responsabilidad de aunar pistas para resolver el caso.
Y la Sociedad, por supuesto, cuenta con su propio Moriarty, un maquiavélico genio del mal que tiene una cierta interrelación con ellos y tiene parte en algunos crímenes, no en todos.
Hasta la fecha llevan 29 casos, y un fiel público internacional participativo.
La Isla 2.0 es un proyecto de narración cuasi impovisada que avanza sobre una línea argumental, justificándose como un proyecto de literatura en Internet del formato «Elige tu propia Aventura», que actualmente acaba de comenzar con una serie de inscripciones de participantes que, mediante los comentarios en el blog harán avanzar la trama, quizás, hacia variantes a los que el desarrollador del juego, creador del blog El Mal Karma, donde está alojada la iniciativa, no sospeche.
Estas son dos pinceladas del vasto lienzo que Internet puede suponer para el entretenimiento, un afán lúdico profundamente ligado a la literatura que nos marca desde la adolescencia y también con los iconos televisivos que queriendo o no han influenciado en nuestra composición de la realidad, de los mitos culturales comunicativos y que, lo quieran los expertos o no, crean o recrean, redefinen y experimentan con los géneros establecidos y permiten sobre y ante todo, divertirnos más allá del simple videojuego unidireccional cuya máxima interrelación con nosotros, aparte de las campañas de márketing, era a niveles digitales. O sea, con nuestros dedos.
Un mix entre juegos de rol, literatura, nuevas tecnologías e imaginación, lógica y fantasía. Un buen cóctel de entretenimiento enriquecedor y sano, una forma más de explotar positivamente la comunicación.
Comunication Creed: Brotherhood
La compañía de diseño de videojuegos Ubisoft decidió contar una historia. Y decidió, además, contarla bien. Nos referimos con ello a la saga Assassins Creed. No nos vamos a centrar en los contenidos del juego, más que mencionar el compromiso de la compañía con un buen guión y jugabilidad. De eso ya se ocupan las revistas especializadas. Vamos a hablar de la campaña comunicativa alrededor de la nueva entrega de la saga, Assassins Creed: Brotherhood.
Empecemos mencionando que para el juego anterior, Assassins Creed II, Ubisoft ya se propuso manufacturar un buen producto y aderezarlo con una atractiva campaña, dedicada a establecer las bases del argumento, realizando para ello una serie de tres cortometrajes de técnica mixta (ordenador y acción real). Los cortos fueron un gran éxito, publicados en Youtube, y se expandieron de forma vírica.
Tras el éxito de ACII, empezaron a desarrollar el siguiente volumen de la saga, en la misma línea temporal que el juego anterior, y la campaña comunicativa ha ido a más.
Con ACII decidieron crear una página web del juego que apareció en Marzo de 2009 (el juego salió al a venta en Noviembre).
Para Brotherhood, han aprovechado esa misma plataforma para extender viralmente las noticias sobre la nueva entrega. La página no sólo contiene una gran cantidad de información, sino que es altamente interactiva, enlazando con otras partes de la campaña en otras plataformas.
Además de incluir una serie de vídeos en la web, también disponibles en su propio canal de Youtube, site en el cual, además, realizaron una breve pero intensa campaña de banners en la página principal, con imágenes del trailer, no se limitan, estos vídeos, a ser meros anuncios. Llevan a cabo un esfuerzo de montaje y producción de buena calidad para desarrollar en ellos los diarios de producción del juego, cuatro hasta la fecha, donde hablan los propios desarrolladores de AC Brotherhood de sus impresiones, ideas y trabajo. Los internautas pueden conocer así parte de los entresijos de la creación del juego, y a la vez, crea un sentimiento de fidelización mediante el compromiso con el propio y futuro jugador.
La página web también remite a la red social Facebook, para la cual ha creado foros, una página propia y un juego en plataforma flash que además está ligado argumentalmente al futuro juego, y mediante el cual se pueden conseguir contenidos exclusivos una vez salga a la venta. Este es el llamado Assassins Creed Legacy. Por supuesto el juego en la red social puede extenderse viralmente mediante un apartado de “reclutamiento” mediante el cual el jugador puede sugerir a sus amigos y conocidos el “enrolamiento” en el juego, propiciando así el conocimiento del mismo. Por supuesto en el canal de Facebook, Ubisoft informa de novedades sobre le juego, el diseño y otras noticias.
Otras formas de marketing utilizadas para atraer a juegadores, son los tráilers temáticos de cada nuevo personaje de la próxima entrega, con los que se pueden disfrutar de conocer pinceladas del juego para su opción de Aventura o Multijugador.
Wikipedia ha sido otra de las fuentes utilizadas para dar a conocer el juego y su argumento en extensión, pues algunas secuelas han sido sacadas en plataformas aparte de las principales, a saber, Xbox 360, PlaySation3 y PC, como son PlaySatitonPortable y NintentdoDS. En el portal enciclopédico aparecen varias páginas con estos contenidos y descriptores internos del juego y datos relativos a ventas y recaudación.
La compañía Ubisoft ha decidido, en suma, apostar fuerte, con una campaña comunicativa completa y que en un mundo tan volátil y rápido como Internet, ha logrado una presencia marcada mediante sus canales, páginas web y vídeos, formando comunidad mediante redes sociales y participación del público en sus foros y web, implicación mediante los juegos virales, así como una admiración por parte de los profesionales del medio al congeniar todos esos puntos, confluyendo el resultado en una expectación que bien puede valerle otro Record Guiness, como el conseguido con la campaña Assassins Creed II.
Un aplauso.
Fuentes de análisis:
http://assassinscreed.es.ubi.com/brotherhood/#/videos/Video/8117
http://apps.facebook.com/projectlegacy/
http://www.ubi.com/es/default.aspx
http://es.wikipedia.org/wiki/Assassin%27s_Creed_II
http://gamelosofy.com/assassins-creed-lineage-el-cortometraje/
De presentaciones y formalidades
Este primer post será el de presentación y declaración de intenciones. Al menos esa es la intención.
Con este blog, de un tono, pretendo, más profesional y centrado en mi ámbito de especialización, tocar temas que me interesan, y relacionadas con mi profesión. La comunicación empresarial, la 2.0, noticias relacionadas con estos ámbitos y también una serie de artículos propios y comentarios a colación de temas actuales. Igualmente pretendo llevar a cabo una iniciativa con las empresas españolas de ocmunicación y los gabinetes de otras tantas que, conforme avance en el tiempo y se desarrolle el plan, por ahora embrionario, el lector podrá comprobar y, espero, disfrutar.
No tengo mucho más que añadir, por ahora, puesto que esta es la presentación.
En cuanto a mí, como se puede leer en las estiquetas que hay distribuidas por el blog, me llamo Damián G. Ponce, soy natural de Barcelona, residente en Málaga, y soy Relaciones Públicas licenciado, curso un master en Comunicación Estratégica e Innovación en Comunicación y escribo mi tesis doctoral en el ámbito de la Comunicación Organizacional. Además saco tiempo, y a veces no sé como, para escribir con intenciones (pueden tomarlo como amenaza) novelescas.
Eso es todo… por ahora. En breve, el primer post.
Un saludo,
DGP.
Damián G. Ponce
Comunic & Ando
La Torre Ciega 